Shipping policy

 

 

Shipping Policy

Processing and Fulfillment

  • All in-stock items are shipped within 1–2 business days of your order. While we strive for same-day dispatch whenever possible, this is not guaranteed.

  • Orders are processed and shipped Monday through Friday.

  • Custom orders generally require 1–2 weeks to complete. Please note that vest production may take up to 1 month depending on current order volume.

Shipping Rates

  • We offer a flat-rate shipping fee of $10 within Canada.

  • We offer free shipping on all orders consisting exclusively of patches via non tracked letter mail.

  • We offer free shipping on all orders over $100.

  • For all other orders, we provide live shipping rates through our integration with Canada Post and UPS. Rates are calculated based on the weight of your order and your shipping address.

  • To view available shipping rates, simply add your items to your cart and enter your address at checkout.

Delivery Expectations

  • Shipping times are estimates. While many orders arrive quickly, please allow up to 15 business days for delivery.

  • If your package has not arrived within the time quoted at checkout and your tracking does not indicate a delay, please contact us at nancy@humbledog.ca so we can review your order details.

  • Humble Dog is not liable for delays caused by third-party carriers (e.g., Canada Post, UPS). We will, however, do everything we can to help you locate a missing package.

  • Lost or Stolen Packages: Humble Dog is not responsible for lost or stolen packages once they have been marked as delivered by the carrier.

  • Untracked Shipments: We cannot track or replace untracked packages. Please note that "Oversize Letters" in Canada are not tracked, traceable, or replaceable if lost or stolen.

  • Note on Delivery Standards: We do not offer next-day delivery. If a service rate quotes "2–3 business days," this estimate does not include the day of shipment, weekends, or holidays, nor does it include our order processing time.

International Shipping & Duties

  • USA Shipping: Due to current trade regulations and tariff structures, we have temporarily suspended shipping to the United States.

  • Duties, Taxes, and Tariffs: For any international orders (when available), please be aware that the customer is solely responsible for all customs fees, duties, tariffs, and import taxes required by their country’s government. These charges are not included in your order total or shipping cost and will be collected by your local postal service or customs authority upon delivery.

Digital Delivery Policy

  • Embroidery and Digital Files: A download link is provided at the top of the "Thank You" page immediately following payment. You will also receive an email with a link to access your files at any time.

French Version (Version Française)

Politique d’expédition

Traitement et exécution des commandes

  • Tous les articles en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier le jour même, cela n’est pas garanti.

  • Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi.

  • Les commandes personnalisées nécessitent 1 à 2 semaines pour être réalisées.

Frais d’expédition

  • Nous offrons un tarif forfaitaire d'expédition de 10 $ au Canada.

  • La livraison gratuite est offerte sur toutes les commandes composées exclusivement d'écussons.

  • Pour toutes les autres commandes, nous proposons des tarifs d'expédition en temps réel via notre intégration avec Postes Canada et UPS. Les tarifs sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison.

  • Pour connaître les tarifs d'expédition disponibles, ajoutez simplement vos articles au panier et saisissez votre adresse lors du paiement.

Délais de livraison

  • Les délais d’expédition sont des estimations. Bien que la plupart des commandes arrivent rapidement, veuillez prévoir jusqu’à 15 jours ouvrables pour la livraison.

  • Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais indiqués lors du paiement et que votre suivi n’indique aucun retard, veuillez nous contacter à nancy@humbledog.ca afin que nous puissions examiner les détails de votre commande.

  • Humble Dog n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs tiers (ex. : Postes Canada, UPS). Nous ferons toutefois tout notre possible pour vous aider à localiser un colis manquant.

  • Colis perdus ou volés : Humble Dog n’est pas responsable des colis perdus ou volés une fois qu’ils ont été marqués comme livrés par le transporteur.

  • Expéditions sans suivi : Nous ne pouvons ni suivre ni remplacer les colis envoyés sans suivi. Veuillez noter que les « lettres surdimensionnées » au Canada ne sont pas suivies, traçables ou remplaçables en cas de perte ou de vol.

  • Note sur les délais de livraison : Nous n'offrons pas de livraison le lendemain. Si un tarif de service indique « 2 à 3 jours ouvrables », cette estimation n’inclut pas le jour de l’expédition, les fins de semaine ou les jours fériés, et n’inclut pas non plus notre temps de traitement des commandes.

Expédition internationale et droits de douane

  • Expédition aux États-Unis : En raison des réglementations commerciales actuelles et de la structure des tarifs douaniers, nous avons temporairement suspendu l'expédition vers les États-Unis.

  • Droits, taxes et tarifs douaniers : Pour toute commande internationale (lorsqu'elles seront rétablies), veuillez noter que le client est seul responsable de tous les frais de douane, droits, tarifs et taxes à l'importation exigés par le gouvernement de son pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande ni dans les frais d'expédition, et seront perçus par votre service postal local ou votre autorité douanière au moment de la livraison.

Politique de livraison numérique

    • Fichiers de broderie et fichiers numériques : Un lien de téléchargement est fourni en haut de la page « Merci » immédiatement après le paiement. Vous recevrez également un courriel contenant un lien pour accéder à vos fichiers à tout moment.