Refund policy
Refund Policy
Returns We have a 15-day return policy, which means you have 15 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, contact us at nancy@humbledog.ca. Please note that returns must be sent to the address provided to you. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return questions at nancy@humbledog.ca.
Damages and issues Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / Non-returnable items Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (e.g., food, treats), custom products (e.g., special orders or personalized items), personal care goods, and hazardous materials.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items, opened freeze-dried treats, custom patches, digital files, or gift cards. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Exchanges The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds We will notify you once we’ve received and inspected your return and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at nancy@humbledog.ca.
Version Française
Politique de remboursement
Retours Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à nancy@humbledog.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse qui vous sera fournie. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à nancy@humbledog.ca.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (ex. : nourriture, friandises), les produits personnalisés (ex. : commandes spéciales ou articles personnalisés), les produits de soins personnels et les matières dangereuses.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde, les friandises lyophilisées ouvertes, les patches personnalisés, les fichiers numériques ou les cartes-cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.
Échanges La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à nancy@humbledog.ca.