Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui
signifie que vous avez 15 jours après réception de
votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article
doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non
porté ou non utilisé, dans son emballage d'origine. Vous
aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à
nancy@humbledog.ca. Veuillez noter que les retours
devront être envoyés à l'adresse qui vous a été fournie.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une
étiquette d'expédition de retour, ainsi que des
instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande
préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute
question de retour à nancy@humbledog.ca.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et
nous contacter immédiatement si l'article est défectueux,
endommagé ou si vous recevez le mauvais article,
afin que nous puissions évaluer le problème et le
résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être
retournés, comme les denrées périssables (comme
la nourriture, les fleurs ou les plantes), les
produits personnalisés (comme les commandes spéciales
ou les articles personnalisés) et les articles de
soins personnels (comme les produits de beauté).
Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières
dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions
ou des préoccupations concernant votre article
spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les
retours sur les articles en solde, les friandises
lyophilisées ouvertes, les patchs personnalisés,
les fichiers numériques ou les cartes-cadeaux.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce
que vous voulez est de retourner l'article que vous
avez, et une fois le retour accepté, effectuez un
achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et
inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le
remboursement a été approuvé ou non. En cas
d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur
votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours
ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre
société de carte de crédit peut prendre un certain
temps pour traiter et publier le remboursement
également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis
que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous
contacter à nancy@humbledog.ca
